General Terms And Conditions
General Terms and Conditions with Customer Information
Table of Contents
- Scope
- Conclusion of the Contract
- Right of Withdrawal
- Prices and Payment Conditions
- Delivery and Shipping Conditions
- Retention of Title
- Liability for Defects (Warranty)
- Redemption of Promotional Vouchers
- Redemption of Gift Vouchers
- Applicable Law
- Jurisdiction
- Alternative Dispute Resolution
1) Scope
1.1 These General Terms and Conditions (hereinafter "GTC") of wortek GmbH (hereinafter "Seller") apply to all contracts for the delivery of goods that a consumer or entrepreneur (hereinafter "Customer") concludes with the Seller regarding the goods displayed in the Seller's online store. The inclusion of the Customer's own terms is hereby rejected unless otherwise agreed.
1.2 These GTC apply accordingly to contracts for the delivery of vouchers, unless otherwise regulated.
1.3 A consumer within the meaning of these GTC is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that predominantly are outside their trade, business, or profession.
1.4 An entrepreneur within the meaning of these GTC is a natural or legal person or a partnership with legal capacity who, when entering into a legal transaction, acts in the exercise of their trade, business, or profession.
2) Conclusion of the Contract
2.1 The product descriptions in the Seller's online store do not represent binding offers on the part of the Seller but are intended for the submission of a binding offer by the Customer.
2.2 The Customer can submit an offer via the online order form integrated into the Seller's online store. After placing the selected goods in the virtual shopping cart and completing the electronic ordering process, the Customer submits a legally binding offer to purchase the goods in the shopping cart by clicking the button that concludes the ordering process. Additionally, the Customer can also submit the offer to the Seller by e-mail, using the online contact form, by post, or by telephone.
2.3 The Seller can accept the Customer's offer within five days by:
- sending the Customer a written order confirmation or an order confirmation in text form (fax or email), with the receipt of the order confirmation by the Customer being decisive, or
- delivering the ordered goods to the Customer, with the receipt of the goods by the Customer being decisive, or
- requesting payment from the Customer after placing the order.
If multiple of the aforementioned alternatives are available, the contract is concluded at the time when one of the aforementioned alternatives first occurs. The deadline for accepting the offer begins on the day after the offer is sent by the Customer and ends at the end of the fifth day following the sending of the offer. If the Seller does not accept the Customer's offer within this period, this is considered a rejection of the offer with the consequence that the Customer is no longer bound by their declaration of intent.
2.4 If a payment method offered by PayPal is selected, the payment processing is carried out via the payment service provider PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (hereinafter "PayPal"), subject to the PayPal terms of use, available at https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, or – if the Customer does not have a PayPal account – subject to the conditions for payments without a PayPal account, available at https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. If the Customer pays using a PayPal payment method selectable in the online ordering process, the Seller declares the acceptance of the Customer's offer at the time when the Customer clicks the button that concludes the ordering process.
2.5 If "Amazon Payments" is selected as the payment method, the payment is processed via the payment service provider Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (hereinafter "Amazon"), subject to the Amazon Payments Europe User Agreement, available at https://payments.amazon.de/help/201751590. If the Customer selects "Amazon Payments" during the online order process, they also issue a payment order to Amazon by clicking the button that concludes the order process. In this case, the Seller declares acceptance of the Customer's offer at the moment when the Customer triggers the payment process by clicking the button that concludes the order process.
2.6 When submitting an offer via the Seller's online order form, the contract text will be stored by the Seller after the conclusion of the contract and sent to the Customer in text form (e.g., email, fax, or letter) after the Customer has placed their order. Further accessibility of the contract text by the Seller is not provided. If the Customer has created a user account in the Seller's online store before submitting their order, the order data will be archived on the Seller's website and can be accessed by the Customer via their password-protected user account by entering the corresponding login data.
2.7 Before submitting a binding order via the Seller's online order form, the Customer can identify any input errors by carefully reading the information displayed on the screen. An effective technical means to better recognize input errors can be the browser's zoom function, which enlarges the display on the screen. The Customer can correct their entries during the electronic order process using the usual keyboard and mouse functions until they click the button that concludes the order process.
2.8 Various languages are available for concluding the contract. The specific language selection is displayed in the online shop.
2.9 Order processing and contact are generally carried out via email and automated order processing. The customer must ensure that the email address provided by them for order processing is correct so that emails sent by the seller can be received at this address. In particular, the customer must ensure that all emails sent by the seller or by third parties commissioned by the seller for order processing can be delivered when using spam filters.
3) Right of Withdrawal
3.1 Consumers generally have a right of withdrawal.
3.2 Detailed information on the right of withdrawal can be found in the seller's cancellation policy.
3.3 The right of withdrawal does not apply to consumers who, at the time of the contract's conclusion, do not belong to any member state of the European Union and whose sole residence and delivery address at the time of the contract's conclusion are outside the European Union.
4) Prices and Payment Conditions
4.1 Unless otherwise stated in the seller's product description, the prices listed are total prices that include the statutory VAT. Any additional delivery and shipping costs will be indicated separately in the respective product description.
4.2 For deliveries to countries outside the European Union, additional costs may arise in individual cases that the seller is not responsible for and that the customer must bear. These include, for example, costs for money transfers by credit institutions (e.g., transfer fees, exchange rate fees) or import duties and taxes (e.g., customs duties). Such costs may also arise in relation to the transfer of funds if the delivery is not made to a country outside the European Union, but the customer makes the payment from a country outside the European Union.
4.3 The available payment methods will be communicated to the customer in the seller's online store.
4.4 If prepayment by bank transfer is agreed, the payment is due immediately after the conclusion of the contract unless the parties have agreed on a later due date.
4.5 If the payment method offered by "PayPal" is selected, the payment will be processed via PayPal, which may use the services of third-party payment service providers for this purpose. If the seller offers payment methods via PayPal that involve advance payment by the seller to the customer (e.g., purchase on account or installment payment), the seller assigns its payment claim to PayPal or to the payment service provider designated by PayPal and specifically named to the customer. Before accepting the assignment declaration of the seller, PayPal or the payment service provider commissioned by PayPal conducts a credit check using the customer data provided. The seller reserves the right to refuse the selected payment method to the customer in case of a negative result of the credit check. If the selected payment method is approved, the customer must pay the invoice amount within the agreed payment period or in the agreed payment intervals. In this case, the customer can only make payments to PayPal or the payment service provider commissioned by PayPal with a discharge of the debt. However, the seller remains responsible for general customer inquiries, such as those related to the goods, delivery time, shipping, returns, complaints, withdrawal declarations, and returns or credits, even in the case of claim assignment.
4.6 If the payment method "SOFORT" is selected, the payment will be processed via the payment service provider SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (hereinafter "SOFORT"). To pay the invoice amount via "SOFORT," the customer must have an online banking account activated for participation in "SOFORT," verify their identity during the payment process, and confirm the payment instruction to "SOFORT." The payment transaction is carried out immediately afterward by "SOFORT," and the customer's bank account is debited. Further information on the payment method "SOFORT" can be found by the customer online at https://www.klarna.com/sofort/.
4.7 If a payment method offered via "mollie" is selected, the payment will be processed via the payment service provider Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Netherlands (hereinafter "mollie"). The individual payment methods offered by mollie will be communicated to the customer in the seller's online store. To process payments, mollie may use additional payment services, for which specific payment conditions may apply, and the customer may be informed of these conditions separately. Further information about "mollie" is available online at https://www.mollie.com/de/.
4.8 When selecting the payment method "purchase on account," the purchase price is due after the goods have been delivered and invoiced. In this case, the purchase price must be paid without deduction within 30 (thirty) days from the receipt of the invoice unless otherwise agreed. The seller reserves the right to offer the purchase on account payment method only up to a certain order volume and to reject this payment method if the specified order volume is exceeded. In this case, the seller will inform the customer of the corresponding payment restriction in the payment information within the online shop. Furthermore, the seller reserves the right to conduct a credit check when selecting the payment method "purchase on account" and to reject this payment method in the event of a negative credit check.
4.9 When selecting the payment method "purchase on account via Billie," the purchase price is due after the goods have been delivered and invoiced. In this case, the purchase price must be paid within the payment period specified on the invoice to Billie GmbH, Charlottenstraße 4, 10969 Berlin, without deduction. The purchase on account via Billie is only available to business customers and is subject to a successful credit check by Billie GmbH. If the customer is allowed to purchase on account after the credit check, the payment will be processed in cooperation with Billie GmbH, to whom the seller assigns their payment claim. In this case, the customer can only make payments with debt-discharging effect to Billie GmbH. The seller remains responsible for general customer inquiries, such as regarding goods, delivery time, shipping, returns, complaints, or credits, even when using the purchase on account via Billie. Otherwise, the general terms and conditions of Billie GmbH apply (https://www.billie.io/agb).
4.10 When selecting the payment method "purchase on account via Klarna," the purchase price is due after the goods have been delivered and invoiced. In this case, the purchase price must be paid within 14 (fourteen) days from the invoice date to Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sweden (www.klarna.de), without deduction, unless otherwise agreed. The payment method "purchase on account" requires a successful credit check by Klarna AB. If Klarna AB grants the customer the option to purchase on account after a credit check, the payment will be processed in cooperation with Klarna AB, to whom the seller assigns their payment claim. The customer can only make payments to Klarna AB with debt-discharging effect. Otherwise, the general terms and conditions of Klarna AB, which the customer can access during the order process, apply.
4.11 When selecting the payment method "PayPal Invoice," the seller assigns their payment claim to PayPal. Before accepting the assignment, PayPal performs a credit check using the provided customer data. The seller reserves the right to refuse the payment method "PayPal Invoice" if the credit check is negative. If PayPal allows the payment method "PayPal Invoice," the customer must pay the invoice amount to PayPal within 30 days of receiving the goods, unless PayPal specifies a different payment deadline. In this case, the customer can only make payments to PayPal with debt-discharging effect. The seller remains responsible for general customer inquiries such as regarding the goods, delivery time, shipping, returns, complaints, withdrawal declarations, or credits. The additional general terms of use for PayPal invoice purchases can be found at https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.12 When selecting the payment method "PayPal Direct Debit," PayPal debits the invoice amount from the customer's bank account after a SEPA direct debit mandate is issued, but not before the expiration of the pre-notification period. Pre-notification is any notification (e.g., invoice, policy, contract) to the customer that announces a debit via SEPA direct debit. If the direct debit is not honored due to insufficient funds or incorrect bank details, or if the customer objects to the debit without justification, the customer must bear the fees incurred by the reversal of the respective credit institution if they are responsible for this.
4.13 When selecting a payment method offered by "Klarna," the payment will be processed via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden (hereinafter "Klarna"). More information and Klarna's terms and conditions can be found here:
https://kc-onlineshop.de/Zahlungsmoeglichkeiten
5) Delivery and Shipping Conditions
5.1 If the seller offers shipping, the delivery is made within the seller's specified delivery area to the delivery address provided by the customer unless otherwise agreed. The delivery address provided during the seller's order processing is decisive for the transaction.
5.2 For goods delivered by freight, the delivery is made "free curbside," meaning up to the nearest public curbside of the delivery address, unless otherwise stated in the seller's shipping information or agreed otherwise.
5.3 If the delivery of the goods fails for reasons the customer is responsible for, the customer must bear the reasonable costs incurred by the seller as a result. This does not apply to the costs for the initial delivery if the customer effectively exercises their right of withdrawal. For return costs in the event of a valid withdrawal, the provisions in the seller's withdrawal policy apply.
5.4 If the customer acts as an entrepreneur, the risk of accidental loss and accidental deterioration of the sold goods passes to the customer as soon as the seller has handed over the goods to the carrier, the freight forwarder, or the person or institution otherwise designated to carry out the shipment. If the customer acts as a consumer, the risk of accidental loss and accidental deterioration of the sold goods generally only passes to the customer or an authorized recipient upon delivery of the goods. However, if the consumer has appointed the carrier, freight forwarder, or the person or institution designated to carry out the shipment without the seller's prior designation of that person or institution, the risk passes to the customer as soon as the seller has handed over the goods to the appointed party.
5.5 The seller reserves the right to withdraw from the contract in the event of incorrect or improper self-supply, provided that the seller is not responsible for the non-delivery and that the seller has exercised due diligence by concluding a specific covering transaction with the supplier. The seller will make every reasonable effort to procure the goods. In case of unavailability or only partial availability of the goods, the customer will be informed immediately, and any payments made will be refunded promptly.
5.6 If the seller offers the goods for pickup, the customer may collect the ordered goods during the seller's business hours at the address provided by the seller. In this case, no shipping costs will be charged.
5.7 Vouchers will be provided to the customer as follows:
- via download
- via email
- via postal delivery
6) Retention of Title
If the seller makes advance deliveries, they retain ownership of the delivered goods until full payment of the owed purchase price has been made.
7) Liability for Defects (Warranty)
Unless otherwise stated in the following provisions, the statutory provisions on liability for defects apply. For contracts concerning the delivery of goods, the following applies:
7.1 If the customer acts as an entrepreneur:
- the seller has the choice of the type of subsequent performance;
- the limitation period for defects in new goods is one year from delivery of the goods;
- rights and claims for defects in used goods are excluded;
- the limitation period does not start anew if a replacement delivery is made under the warranty.
7.2 If the customer acts as a consumer, for contracts concerning the delivery of used goods, the limitation period for defect claims is one year from the delivery of the goods, provided that this has been expressly and separately agreed upon between the parties and the customer has been specifically informed of the shortened limitation period before submitting their contractual declaration.
7.3 The aforementioned limitations of liability and shortened periods do not apply:
- to claims for damages or reimbursement of expenses by the customer,
- if the seller has fraudulently concealed the defect,
- to goods that have been used for a building in accordance with their usual purpose and have caused its defectiveness,
- to any obligation of the seller to provide updates for digital products in contracts for the delivery of goods with digital elements.
7.4 Furthermore, for business customers, the statutory limitation periods for any existing statutory recourse claims remain unaffected.
7.5 If the customer is a merchant as defined by § 1 of the German Commercial Code (HGB), they are subject to the commercial duty to inspect and notify defects in accordance with § 377 HGB. If the customer fails to fulfill the obligations of notification set forth therein, the goods shall be deemed approved.
7.6 If the customer is a consumer, they are asked to report obvious transport damage to the deliverer and inform the seller. If the customer fails to comply, this does not affect their statutory or contractual warranty claims.
8) Redeeming Promotional Vouchers
8.1 Vouchers issued by the seller free of charge as part of promotional campaigns with a certain validity period and which cannot be purchased by the customer (hereinafter "promotional vouchers") can only be redeemed in the seller's online store and only within the specified period.
8.2 Individual products may be excluded from the voucher promotion if a corresponding restriction results from the content of the promotional voucher.
8.3 Promotional vouchers can only be redeemed before completing the order process. A subsequent offset is not possible.
8.4 Multiple promotional vouchers can be redeemed in a single order.
8.5 The value of the goods must at least equal the amount of the promotional voucher. Any remaining balance will not be refunded by the seller.
8.6 If the value of the promotional voucher is not sufficient to cover the order, one of the other payment methods offered by the seller may be chosen to settle the difference.
8.7 The credit balance of a promotional voucher will not be paid out in cash, nor will it accrue interest.
8.8 The promotional voucher will not be refunded if the customer returns goods paid for wholly or partly with the promotional voucher within the scope of their statutory right of withdrawal.
8.9 The promotional voucher is transferable. The seller may deliver with discharging effect to the respective holder who redeems the promotional voucher in the seller's online store. This does not apply if the seller has knowledge or grossly negligent ignorance of the holder's lack of authorization, legal incapacity, or lack of authority to represent.
9) Redeeming Gift Vouchers
9.1 Vouchers that can be purchased via the seller's online store (hereinafter referred to as "gift vouchers") can only be redeemed in the seller's online store, unless otherwise stated in the voucher.
9.2 Gift vouchers and any remaining balance on gift vouchers can be redeemed until the end of the third year following the year of the voucher purchase. Remaining balances will be credited to the customer until the expiration date.
9.3 Gift vouchers can only be redeemed before the completion of the order process. Subsequent offsetting is not possible.
9.4 Only one gift voucher can be redeemed per order.
9.5 Gift vouchers can only be used for the purchase of goods and not for the purchase of additional gift vouchers.
9.6 If the value of the gift voucher is not sufficient to cover the order, the difference may be paid using one of the other payment methods offered by the seller.
9.7 The balance of a gift voucher will not be paid out in cash, nor will it accrue interest.
9.8 The gift voucher is transferable. The seller may deliver with discharging effect to the respective holder who redeems the gift voucher in the seller's online store. This does not apply if the seller has knowledge or grossly negligent ignorance of the holder's lack of authorization, legal incapacity, or lack of authority to represent.
10) Applicable Law
10.1 All legal relationships between the parties are governed by the laws of the Federal Republic of Germany, excluding the laws on the international sale of movable goods. For consumers, this choice of law applies only insofar as the protection granted is not withdrawn by mandatory provisions of the law of the state in which the consumer has their habitual residence.
10.2 Furthermore, this choice of law with respect to the statutory right of withdrawal does not apply to consumers who, at the time of the conclusion of the contract, do not belong to any member state of the European Union and whose sole residence and delivery address are outside the European Union at the time of the conclusion of the contract.
11) Place of Jurisdiction
If the customer acts as a merchant, a legal entity under public law, or a special fund under public law with its registered office in the territory of the Federal Republic of Germany, the exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from this contract is the seller's place of business. If the customer is located outside the territory of the Federal Republic of Germany, the seller's place of business is the exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from this contract, provided that the contract or claims arising from the contract can be attributed to the professional or commercial activity of the customer. However, in the aforementioned cases, the seller is also entitled to bring an action before the court at the customer's registered office.
12) Alternative Dispute Resolution
12.1 The EU Commission provides a platform for online dispute resolution on the Internet at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
This platform serves as a point of contact for the out-of-court resolution of disputes arising from online purchase or service contracts involving a consumer.
12.2 The seller is not obliged to participate in a dispute resolution procedure before a consumer arbitration board but is willing to do so.
Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen
Inhaltsverzeichnis
- Geltungsbereich
- Vertragsschluss
- Widerrufsrecht
- Preise und Zahlungsbedingungen
- Liefer- und Versandbedingungen
- Eigentumsvorbehalt
- Mängelhaftung (Gewährleistung)
- Einlösung von Aktionsgutscheinen
- Einlösung von Geschenkgutscheinen
- Anwendbares Recht
- Gerichtsstand
- Alternative Streitbeilegung
1) Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") der wortek GmbH (nachfolgend "Verkäufer"), gelten für alle Verträge zur Lieferung von Waren, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit dem Verkäufer hinsichtlich der vom Verkäufer in seinem Online-Shop dargestellten Waren abschließt. Hiermit wird der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.
1.2 Für Verträge zur Lieferung von Gutscheinen gelten diese AGB entsprechend, sofern insoweit nicht etwas Abweichendes geregelt ist.
1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.4 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2) Vertragsschluss
2.1 Die im Online-Shop des Verkäufers enthaltenen Produktbeschreibungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Verkäufers dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.
2.2 Der Kunde kann das Angebot über das in den Online-Shop des Verkäufers integrierte Online-Bestellformular abgeben. Dabei gibt der Kunde, nachdem er die ausgewählten Waren in den virtuellen Warenkorb gelegt und den elektronischen Bestellprozess durchlaufen hat, durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Ferner kann der Kunde das Angebot auch per E-Mail, per Online-Kontaktformular, postalisch oder telefonisch gegenüber dem Verkäufer abgeben.
2.3 Der Verkäufer kann das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen,
- indem er dem Kunden eine schriftliche Auftragsbestätigung oder eine Auftragsbestätigung in Textform (Fax oder E-Mail) übermittelt, wobei insoweit der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder
- indem er dem Kunden die bestellte Ware liefert, wobei insoweit der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich ist, oder
- indem er den Kunden nach Abgabe von dessen Bestellung zur Zahlung auffordert.
Liegen mehrere der vorgenannten Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Die Frist zur Annahme des Angebots beginnt am Tag nach der Absendung des Angebots durch den Kunden zu laufen und endet mit dem Ablauf des fünften Tages, welcher auf die Absendung des Angebots folgt. Nimmt der Verkäufer das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde nicht mehr an seine Willenserklärung gebunden ist.
2.4 Bei Auswahl einer von PayPal angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (im Folgenden: „PayPal“), unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com
2.5 Bei Auswahl der Zahlungsart "Amazon Payments" erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (im Folgenden: „Amazon“), unter Geltung der Amazon Payments Europe Nutzungsvereinbarung, einsehbar unter https://payments.amazon.de
2.6 Bei der Abgabe eines Angebots über das Online-Bestellformular des Verkäufers wird der Vertragstext nach dem Vertragsschluss vom Verkäufer gespeichert und dem Kunden nach Absendung von dessen Bestellung in Textform (z. B. E-Mail, Fax oder Brief) übermittelt. Eine darüber hinausgehende Zugänglichmachung des Vertragstextes durch den Verkäufer erfolgt nicht. Sofern der Kunde vor Absendung seiner Bestellung ein Nutzerkonto im Online-Shop des Verkäufers eingerichtet hat, werden die Bestelldaten auf der Website des Verkäufers archiviert und können vom Kunden über dessen passwortgeschütztes Nutzerkonto unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden.
2.7 Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung über das Online-Bestellformular des Verkäufers kann der Kunde mögliche Eingabefehler durch aufmerksames Lesen der auf dem Bildschirm dargestellten Informationen erkennen. Ein wirksames technisches Mittel zur besseren Erkennung von Eingabefehlern kann dabei die Vergrößerungsfunktion des Browsers sein, mit deren Hilfe die Darstellung auf dem Bildschirm vergrößert wird. Seine Eingaben kann der Kunde im Rahmen des elektronischen Bestellprozesses so lange über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren, bis er den Button anklickt, welcher den Bestellvorgang abschließt.
2.8 Für den Vertragsschluss stehen unterschiedliche Sprachen zur Verfügung. Die konkrete Sprachauswahl wird im Online-Shop angezeigt.
2.9 Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die vom Verkäufer versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle vom Verkäufer oder von diesem mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.
3) Widerrufsrecht
3.1 Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.
3.2 Nähere Informationen zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung des Verkäufers.
3.3 Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.
4) Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Sofern sich aus der Produktbeschreibung des Verkäufers nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise, die die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung gesondert angegeben.
4.2 Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat und die vom Kunden zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Solche Kosten können in Bezug auf die Geldübermittlung auch dann anfallen, wenn die Lieferung nicht in ein Land außerhalb der Europäischen Union erfolgt, der Kunde die Zahlung aber von einem Land außerhalb der Europäischen Union aus vornimmt.
4.3 Die Zahlungsmöglichkeit/en wird/werden dem Kunden im Online-Shop des Verkäufers mitgeteilt.
4.4 Ist Vorauskasse per Banküberweisung vereinbart, ist die Zahlung sofort nach Vertragsabschluss fällig, sofern die Parteien keinen späteren Fälligkeitstermin vereinbart haben.
4.5 Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst „PayPal“ angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal, wobei sich PayPal hierzu auch der Dienste dritter Zahlungsdienstleister bedienen kann. Sofern der Verkäufer über PayPal auch Zahlungsarten anbietet, bei denen er gegenüber dem Kunden in Vorleistung geht (z. B. Rechnungskauf oder Ratenzahlung), tritt er seine Zahlungsforderung insoweit an PayPal bzw. an den von PayPal beauftragten und dem Kunden konkret benannten Zahlungsdienstleister ab. Vor Annahme der Abtretungserklärung des Verkäufers führt PayPal bzw. der von PayPal beauftragte Zahlungsdienstleister unter Verwendung der übermittelten Kundendaten eine Bonitätsprüfung durch. Der Verkäufer behält sich vor, dem Kunden die ausgewählte Zahlungsart im Falle eines negativen Prüfungsergebnisses zu verweigern. Bei Zulassung der ausgewählten Zahlungsart hat der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist bzw. in den vereinbarten Zahlungsintervallen zu bezahlen. Er kann in diesem Fall nur an PayPal bzw. den von PayPal beauftragten Zahlungsdienstleister mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Der Verkäufer bleibt jedoch auch im Falle der Forderungsabtretung zuständig für allgemeine Kundenanfragen z. B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften.
4.6 Bei Auswahl der Zahlungsart „SOFORT“ erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (im Folgenden „SOFORT“). Um den Rechnungsbetrag über „SOFORT“ bezahlen zu können, muss der Kunde über ein für die Teilnahme an „SOFORT“ frei geschaltetes Online-Banking-Konto verfügen, sich beim Zahlungsvorgang entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung gegenüber „SOFORT“ bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von „SOFORT“ durchgeführt und das Bankkonto des Kunden belastet. Nähere Informationen zur Zahlungsart „SOFORT“ kann der Kunde im Internet unter https://www.klarna.com
4.7 Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst "mollie" angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Niederlande (im Folgenden: „mollie“). Die einzelnen über mollie angebotenen Zahlungsarten werden dem Kunden im Online-Shop des Verkäufers mitgeteilt. Zur Abwicklung von Zahlungen kann sich mollie weiterer Zahlungsdienste bedienen, für die ggf. besondere Zahlungsbedingungen gelten, auf die der Kunde ggf. gesondert hingewiesen wird. Weitere Informationen zu "mollie" sind im Internet unter https://www.mollie.com
4.8 Bei Auswahl der Zahlungsart Rechnungskauf wird der Kaufpreis fällig, nachdem die Ware geliefert und in Rechnung gestellt wurde. In diesem Fall ist der Kaufpreis innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Erhalt der Rechnung ohne Abzug zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Verkäufer behält sich vor, die Zahlungsart Rechnungskauf nur bis zu einem bestimmten Bestellvolumen anzubieten und diese Zahlungsart bei Überschreitung des angegebenen Bestellvolumens abzulehnen. In diesem Fall wird der Verkäufer den Kunden in seinen Zahlungsinformationen im Online-Shop auf eine entsprechende Zahlungsbeschränkung hinweisen. Der Verkäufer behält sich ferner vor, bei Auswahl der Zahlungsart Rechnungskauf eine Bonitätsprüfung durchzuführen und diese Zahlungsart bei negativer Bonitätsprüfung abzulehnen.
4.9 Bei Auswahl der Zahlungsart Rechnungskauf via Billie wird der Kaufpreis fällig, nachdem die Ware geliefert und in Rechnung gestellt wurde. In diesem Fall ist der Kaufpreis innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug an die Billie GmbH, Charlottenstraße 4, 10969 Berlin, zu zahlen. Der Rechnungskauf via Billie steht ausschließlich Unternehmern zur Verfügung und setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billie GmbH voraus. Wenn dem Kunden nach Prüfung der Bonität die Rechnungskauf gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Billie GmbH, an die der Verkäufer seine Zahlungsforderung abtritt. Der Kunde kann in diesem Fall nur an die Billie GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Der Verkäufer bleibt auch bei Auswahl der Zahlungsart Rechnungskauf über Billie zuständig für allgemeine Kundenanfragen z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen oder Gutschriften. Im Übrigen gelten insoweit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Billie GmbH (https://www.billie.io
4.10 Bei Auswahl der Zahlungsart Rechnungskauf wird der Kaufpreis fällig, nachdem die Ware geliefert und in Rechnung gestellt wurde. In diesem Fall ist der Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug an die Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Schweden (www.klarna.de) zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Zahlungsart Rechnungskauf setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Klarna AB voraus. Wenn dem Kunden nach Prüfung der Bonität die Zahlungsart Rechnungskauf gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Klarna AB, an die der Verkäufer seine Zahlungsforderung abtritt. Der Kunde kann in diesem Fall mit schuldbefreiender Wirkung nur an die Klarna AB leisten. Im Übrigen gelten insoweit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Klarna AB, die der Kunde im Rahmen des Bestellprozesses abrufen kann. Der Verkäufer behält sich vor, die Zahlungsart Rechnungskauf nur bis zu einem bestimmten Bestellvolumen anzubieten und diese Zahlungsart bei Überschreitung des angegebenen Bestellvolumens abzulehnen. In diesem Fall wird der Verkäufer den Kunden in seinen Zahlungsinformationen im Online-Shop auf eine entsprechende Zahlungsbeschränkung hinweisen.
4.11 Bei Auswahl der Zahlungsart „PayPal Rechnung“ tritt der Verkäufer seine Zahlungsforderung an PayPal ab. Vor Annahme der Abtretungserklärung des Verkäufers führt PayPal unter Verwendung der übermittelten Kundendaten eine Bonitätsprüfung durch. Der Verkäufer behält sich vor, dem Kunden die Zahlungsart „PayPal Rechnung“ im Falle eines negativen Prüfungsergebnisses zu verweigern. Wird die Zahlungsart „PayPal Rechnung“ von PayPal zugelassen, hat der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an PayPal zu bezahlen, sofern ihm von PayPal kein anderes Zahlungsziel vorgegeben wird. Er kann in diesem Fall nur an PayPal mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Der Verkäufer bleibt jedoch auch im Falle der Forderungsabtretung zuständig für allgemeine Kundenanfragen z. B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften. Ergänzend gelten die Allgemeinen Nutzungsbedingungen für die Nutzung des Rechnungskaufs von PayPal, einsehbar unter https://www.paypal.com
4.12 Bei Auswahl der Zahlungsart „PayPal Lastschrift“ zieht PayPal den Rechnungsbetrag nach Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats, nicht jedoch vor Ablauf der Frist für die Vorabinformation im Auftrag des Verkäufers vom Bankkonto des Kunden ein. Vorabinformation ("Pre-Notification") ist jede Mitteilung (z.B. Rechnung, Police, Vertrag) an den Kunden, die eine Belastung mittels SEPA-Lastschrift ankündigt. Wird die Lastschrift mangels ausreichender Kontodeckung oder aufgrund der Angabe einer falschen Bankverbindung nicht eingelöst oder widerspricht der Kunde der Abbuchung, obwohl er hierzu nicht berechtigt ist, hat der Kunde die durch die Rückbuchung des jeweiligen Kreditinstituts entstehenden Gebühren zu tragen, wenn er dies zu vertreten hat.
4.13 Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst "Klarna" angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über die Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden (nachfolgend „Klarna“). Nähere Informationen sowie die Bedingungen von Klarna hierzu sind hier einsehbar:
https://kc-onlineshop.de
5) Liefer- und Versandbedingungen
5.1 Bietet der Verkäufer den Versand der Ware an, so erfolgt die Lieferung innerhalb des vom Verkäufer angegebenen Liefergebietes an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei der Abwicklung der Transaktion ist die in der Bestellabwicklung des Verkäufers angegebene Lieferanschrift maßgeblich.
5.2 Bei Waren, die per Spedition geliefert werden, erfolgt die Lieferung "frei Bordsteinkante", also bis zu der der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante, sofern sich aus den Versandinformationen im Online-Shop des Verkäufers nichts anderes ergibt und sofern nichts anderes vereinbart ist.
5.3 Scheitert die Zustellung der Ware aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die dem Verkäufer hierdurch entstehenden angemessenen Kosten. Dies gilt im Hinblick auf die Kosten für die Hinsendung nicht, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt. Für die Rücksendekosten gilt bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden die in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers hierzu getroffene Regelung.
5.4 Handelt der Kunde als Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware auf den Kunden über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat. Handelt der Kunde als Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über. Abweichend hiervon geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware auch bei Verbrauchern bereits auf den Kunden über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat, wenn der Kunde den Spediteur, den Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Anstalt mit der Ausführung beauftragt und der Verkäufer dem Kunden diese Person oder Anstalt zuvor nicht benannt hat.
5.5 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, im Falle nicht richtiger oder nicht ordnungsgemäßer Selbstbelieferung vom Vertrag zurückzutreten. Dies gilt nur für den Fall, dass die Nichtlieferung nicht vom Verkäufer zu vertreten ist und dieser mit der gebotenen Sorgfalt ein konkretes Deckungsgeschäft mit dem Zulieferer abgeschlossen hat. Der Verkäufer wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Ware zu beschaffen. Im Falle der Nichtverfügbarkeit oder der nur teilweisen Verfügbarkeit der Ware wird der Kunde unverzüglich informiert und die Gegenleistung unverzüglich erstattet.
5.6 Bietet der Verkäufer die Ware zur Abholung an, so kann der Kunde die bestellte Ware innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Geschäftszeiten unter der vom Verkäufer angegebenen Adresse abholen. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.
5.7 Gutscheine werden dem Kunden wie folgt bereitgestellt:
- per Download
- per E-Mail
- postalisch
6) Eigentumsvorbehalt
Tritt der Verkäufer in Vorleistung, behält er sich bis zur vollständigen Bezahlung des geschuldeten Kaufpreises das Eigentum an der gelieferten Ware vor.
7) Mängelhaftung (Gewährleistung)
Soweit sich aus den nachfolgenden Regelungen nichts anderes ergibt, gelten die Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung. Hiervon abweichend gilt bei Verträgen zur Lieferung von Waren:
7.1 Handelt der Kunde als Unternehmer,
- hat der Verkäufer die Wahl der Art der Nacherfüllung;
- beträgt bei neuen Waren die Verjährungsfrist für Mängel ein Jahr ab Ablieferung der Ware;
- sind bei gebrauchten Waren die Rechte und Ansprüche wegen Mängeln ausgeschlossen;
- beginnt die Verjährung nicht erneut, wenn im Rahmen der Mängelhaftung eine Ersatzlieferung erfolgt.
7.2 Handelt der Kunde als Verbraucher gilt bei Verträgen zur Lieferung gebrauchter Waren mit der Einschränkung der nachfolgenden Ziffer: Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Ablieferung der Ware, wenn dies zwischen den Parteien ausdrücklich und gesondert vertraglich vereinbart wurde und der Kunde vor der Abgabe seiner Vertragserklärung von der Verkürzung der Verjährungsfrist eigens in Kenntnis gesetzt wurde.
7.3 Die vorstehend geregelten Haftungsbeschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht
- für Schadensersatz- und Aufwendungsersatzansprüche des Kunden,
- für den Fall, dass der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat,
- für Waren, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben,
- für eine ggf. bestehende Verpflichtung des Verkäufers zur Bereitstellung von Aktualisierungen für digitale Produkte, bei Verträgen zur Lieferung von Waren mit digitalen Elementen.
7.4 Darüber hinaus gilt für Unternehmer, dass die gesetzlichen Verjährungsfristen für einen ggf. bestehenden gesetzlichen Rückgriffsanspruch unberührt bleiben.
7.5 Handelt der Kunde als Kaufmann i.S.d. § 1 HGB, trifft ihn die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB. Unterlässt der Kunde die dort geregelten Anzeigepflichten, gilt die Ware als genehmigt.
7.6 Handelt der Kunde als Verbraucher, so wird er gebeten, angelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden bei dem Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer hiervon in Kenntnis zu setzen. Kommt der Kunde dem nicht nach, hat dies keinerlei Auswirkungen auf seine gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche.
8) Einlösung von Aktionsgutscheinen
8.1 Gutscheine, die vom Verkäufer im Rahmen von Werbeaktionen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer unentgeltlich ausgegeben werden und die vom Kunden nicht käuflich erworben werden können (nachfolgend "Aktionsgutscheine"), können nur im Online-Shop des Verkäufers und nur im angegebenen Zeitraum eingelöst werden.
8.2 Einzelne Produkte können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein, sofern sich eine entsprechende Einschränkung aus dem Inhalt des Aktionsgutscheins ergibt.
8.3 Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
8.4 Bei einer Bestellung können auch mehrere Aktionsgutscheine eingelöst werden.
8.5 Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Etwaiges Restguthaben wird vom Verkäufer nicht erstattet.
8.6 Reicht der Wert des Aktionsgutscheins zur Deckung der Bestellung nicht aus, kann zur Begleichung des Differenzbetrages eine der übrigen vom Verkäufer angebotenen Zahlungsarten gewählt werden.
8.7 Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
8.8 Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn der Kunde die mit dem Aktionsgutschein ganz oder teilweise bezahlte Ware im Rahmen seines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgibt.
8.9 Der Aktionsgutschein ist übertragbar. Der Verkäufer kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber, der den Aktionsgutschein im Online-Shop des Verkäufers einlöst, leisten. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.
9) Einlösung von Geschenkgutscheinen
9.1 Gutscheine, die über den Online-Shop des Verkäufers käuflich erworben werden können (nachfolgend "Geschenkgutscheine"), können nur im Online-Shop des Verkäufers eingelöst werden, sofern sich aus dem Gutschein nichts anderes ergibt.
9.2 Geschenkgutscheine und Restguthaben von Geschenkgutscheinen sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Gutscheinkaufs einlösbar. Restguthaben werden dem Kunden bis zum Ablaufdatum gutgeschrieben.
9.3 Geschenkgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
9.4 Pro Bestellung kann immer nur ein Geschenkgutschein eingelöst werden.
9.5 Geschenkgutscheine können nur für den Kauf von Waren und nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen verwendet werden.
9.6 Reicht der Wert des Geschenkgutscheins zur Deckung der Bestellung nicht aus, kann zur Begleichung des Differenzbetrages eine der übrigen vom Verkäufer angebotenen Zahlungsarten gewählt werden.
9.7 Das Guthaben eines Geschenkgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
9.8 Der Geschenkgutschein ist übertragbar. Der Verkäufer kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber, der den Geschenkgutschein im Online-Shop des Verkäufers einlöst, leisten. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.
10) Anwendbares Recht
10.1 Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Waren. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
10.2 Ferner gilt diese Rechtswahl im Hinblick auf das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Verbrauchern, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.
11) Gerichtsstand
Handelt der Kunde als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen mit Sitz im Hoheitsgebiet der Bundesrepublik Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Verkäufers. Hat der Kunde seinen Sitz außerhalb des Hoheitsgebiets der Bundesrepublik Deutschland, so ist der Geschäftssitz des Verkäufers ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag, wenn der Vertrag oder Ansprüche aus dem Vertrag der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit des Kunden zugerechnet werden können. Der Verkäufer ist in den vorstehenden Fällen jedoch in jedem Fall berechtigt, das Gericht am Sitz des Kunden anzurufen.
12) Alternative Streitbeilegung
12.1 Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu
Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.
12.2 Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet, hierzu aber bereit.